Yliopistojen ja korkeakoulujen CRM-päivät kokosivat Suomen CRM-asiantuntijat yhteen – kaksi päivää syväluotausta CRM:n ytimessä

Tapahtuma kokosi yhteen yli 70 CRM:n (Customer Relationship Management, asiakkuuksien johtaminen) osaajaa, asiantuntijaa ja kehittäjää eri puolilta Suomea. Näin laajan ja osaavan joukon kokoaminen saman katon alle oli osoitus siitä, kuinka vahvaa ja monipuolista CRM-osaamista Suomen korkeakouluissa on. CRM:llä on merkittävä rooli asiakkuuksien ja kumppanuuksien hallinnassa ja datalla johtamisessa osana yliopistojen ja korkeakoulujen ydintehtäviä.

Tapahtuman avasivat Aalto-yliopiston CRM- ja analytiikan päällikkö Ville Krannila sekä Aalto-yliopiston rehtori Ilkka Niemelä, joka korosti teknologian roolia tulevaisuuden rakentamisessa ja dataan pohjautuvaa päätöksentekoa sekä vastasi myös osallistujien kysymyksiin.

”Aallossa ajattelemme, että tieto on arvokasta omaisuutta. Meidän on kerättävä tietoa järjestelmällisesti ja jaettava sitä. Kyse ei ole pelkästään datan määrästä vaan ennen kaikkea siitä, mitä kerätyllä datalla tehdään”, kertoi Niemelä datan merkityksestä Aalto-yliopistolle.

Kahden päivän aikana asiantuntijapuheenvuoroissa ja -tapaamisissa sekä käytännönläheisissä työpajoissa käsiteltiin kattavasti ajankohtaisia aiheita, muun muassa seuraavia teemoja:

• D365 for Marketing -työkalun uusimpia kehityksiä ja siirtymää sen uusimpaan versioon (Real Time Marketing).
• Raportoinnin rakentamisen perusteita ja sen mukanaan tuomia muutoksia ja haasteita organisaatiokulttuurille.
• Microsoftin uusimman portaaliratkaisu Power Pages mahdollisuuksia kehitystyössä.

Keskustelu oli eläväistä ja kysymykset ansiokkaita – juuri sellaista vuorovaikutusta, joka vie CRM-kehitystä eteenpäin. Kiitos kaikille mukana olleille ammattilaisille avoimesta tiedonjaosta ja osallistumisesta.