Väitös meritekniikan alalta, DI Sabina Akter

Kilpaillulla risteilyalalla ikimuistoisten elämysten luominen on menestymisen edellytys. Tässä tutkimuksessa tutkittiin risteilylaivojen suunnitteluun ja operointiin liittyvää haastetta, jossa tavoitteena on ylittää matkustajien odotukset jatkuvasti ja tätä kautta mahdollistaa menestyksekkään liiketoiminnan tavoitteet. Analysoimalla aluksella olevia tekijöitä, kuten tunnelmaa, ulkoasua/suunnittelua, sosiaalista vuorovaikutusta tuotteen/palvelun laatua ja laivan tarjoamia elämyksiä, tutkimuksessa tunnistettiin matkustajien tyytyväisyyden tärkeimmät tekijät. Työssä kehitettiin roolitettu viitekehys laivojen rakentamiseen ja operointiin, mikä mahdollistaa paremmat päätökset laivan elinkaaren eri ajankohtina. Tämä viitekehys yhdisti lyhyen ja pitkän aikavälin strategiat, sisälsi asiakaspalautteen ja käsitteli matkustajien odotusten ja todellisten kokemusten välistä eroa. Tulokset osoittivat, että odotusten ylittäminen lisää lojaalisuutta, kun taas täyttämättömät odotukset heikentävät tyytyväisyyttä. Tutkimuksessa kehitettiin myös käytännön työkaluja, kuten asiakastietopohjaisia ​​KPI-mittareita päätöksentekoprosessien parantamiseen. Matkustajien odotusten sovittaminen heidän kokemuksiinsa on olennaista pitkän aikavälin menestyksen ja kilpailukyvyn ylläpitämiseksi. Tämä opinnäytetyö tarjoaa vahvan viitekehyksen, joka yhdistää teorian ja käytännön ja tarjoaa arvokkaita sovelluksia risteilyalalle ja laajemmin matkailualalle.

Tohtoriopiskelija: Sabina Akter 

Vastaväittäjä: Prof. David J. Singer, University of Michigan

Kustos: Prof. Jani Romanoff, Aalto-yliopiston insinööritieteiden korkeakoulu, energia- ja konetekniikan laitos

Väitöstilaisuus järjestetään luentosalissa 216, Otakaari 4

Linkki väitöskirjan sähköiseen esittelykappaleeseen (esillä 10 päivää ennen väitöstä): https://aaltodoc.aalto.fi/doc_public/eonly/riiputus/

Tohtoriopiskelijan yhteystiedot:

Tekniikan korkeakoulujen väitöskirjat: https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/49