Tutkimustulos: Asiakastyytyväisyys Aalto-yliopiston kampuksen toimitiloihin pysyy korkealla tasolla

Aalto-yliopistokiinteistöt Oy ylläpitää, kehittää ja vuokraa Aalto-yliopiston toimisto-, liiketila- ja tuotantotiloja Espoon Otaniemessä, Helsingin Töölössä ja Kirkkonummen Metsähovissa.

Huhti-toukokuussa 2025 ACRE toteutti Aalto-yliopiston toimitilavuokralaisille puhelinhaastattelujen ja sähköpostikyselyn yhdistelmänä asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka vastausprosentti oli 30.  ACRE:n kokonaisarvosana pysyi edellisvuoden tasolla, ja yli puolet vastaajista suosittelisi ACRE:n tarjoamia toimitiloja myös muille toimitila-asiakkaille. 

Suosittelukyselyn NPS-luku (net promoter score) on laskettu vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Kokonaisuutena ACRE:n NPS-luku asiakastyytyväisyyskyselyssä oli 44, joka on b-to-b-toimialan keskitasolla. Kasvuyrityskeskus A Gridissä NPS-luku oli tänä vuonna huikea 58, mikä korostaa kasvuyrittäjien tyytyväisyyttä ACRE:n palveluihin ja tiloihin.
 
ACRE:n Vuokraus- ja asiakaskokemuspäällikkö Jenna Isokuortti on tyytyväinen asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksiin:

“Monipuoliset tilat, asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen sekä tiivis yhteistyö palveluntarjoajien kanssa ovat avainasemassa asiakastyytyväisyyden kehittämisessä. Olemme iloisia hyvistä kyselytuloksista, mutta tunnistamme vastauksista myös tärkeitä kehityskohteita, joita lähdemme ratkomaan yhdessä asiakkaidemme ja kumppaneidemme kanssa.”

Asiakaspalvelu ja kampus keräsivät kiitosta

ACRE:n toimitila-asiakkaiden positiiviseen asiakaskokemukseen on vaikuttanut merkittävästi kokemus hyvästä yhteistyöstä sekä asiakaspalvelun laadusta. Vastauksissa erityistä kiitosta annettiin toimivalle aulapalvelulle, yhteistyön yleiselle sujuvuudelle sekä tilojen turvallisuudelle ja vartioinnille. Valtaosa vastaajista aikoo uusia vuokrasopimuksensa myös seuraavalle kaudelle.

ACRE:n tarjoamat toimitilat ovat kyselyn mukaan hyvin sopivia vastaajien liiketoiminnalle, ja sijainnin Aalto-yliopiston kampuksella on koettu edistävän yritysten toimintaa. Vastaajat ovat erittäin tyytyväisiä kampuksen liikenneyhteyksiin ja julkiseen liikenteeseen sekä ravintola- ja kahvilapalveluihin. Aalto-yliopiston kampusalueen yleisarvosana onkin parantunut edellisvuodesta.

Kehityskohteena vastaajat toivovat ACRE:n edelleen ylläpitävän ja kehittävän osaamistaan ymmärtää asiakkaidensa tarpeet. Lisäksi esiin nousee ACRE:n digitaalisten sovellusten ja palveluiden kehittäminen intuitiivisemmiksi ja palvelemaan paremmin nykyajan vaihtuvia tarpeita.

Startup-yrittäjät innokkaita yhteistyöhön

Kasvuyrityskeskus A Gridissä on viimeisten vuosien aikana kartoitettu koko kampuksen laajuisen yhteistyön kehittämistä myös EU-rahoitteisen Jakamisella viisautta (JAVIST) -hankkeen myötä. A Gridissä on järjestetty yhteisöllisyyttä tukevia työpajoja ja käyttäjäkävelyitä sekä selvitetty yhteiskäyttöisten tilojen käyttöpotentiaalia. A Gridin toimitilavuokralaiset ovat pääasiassa startup-yrittäjiä, joista yli puolet käyttävät asiakasskyselyn vastauksien mukaan rakennuksen olemassaolevia yhteiskäyttöisiä tiloja. Osa vastaajista toivoi lisää yhteisiä pajatiloja ja laitteita vuokralaisten käyttöön.

Vaikka vuokralaisten keskinäinen yhteistyö A Gridissä on ollut vahvaa, yhteisössä nähdään mahdollisuuksia lisätä verkostoitumista esimerkiksi tapahtumien ja työpajojen kautta. Kyselyssä nousi esille, että startup-yrittäjät toivovat laajempaa verkostoitumista ja yhteistyötä niin toistensa kuin Aalto-yliopiston, sidosryhmien ja koko kampuksen ekosysteemin kanssa.

“Viimeisen vuoden aikana olemme pilotoineet uudenlaisia tapahtuma- ja yhteistyökonsepteja, joiden tarkoituksena on yhdistää kampuksen startup-toimijat ja Aalto-yliopiston verkosto. Jatkamme kehitystyötä ja toimijoiden kohtauttamista myös jatkossa.” kertoo Jenna Isokuortti. 

ACRE järjestää A Gridissä asiakkailleen säännöllisesti erilaisia tapahtumia yhdessä Aalto Startup Centerin sekä muiden ekosysteemin toimijoiden kanssa.  

Lisätietoja Aalto-yliopistokiinteistöjen asiakastyytyväisyyskyselystä voi tiedustella ACRE:n Vuokraus- ja asiakaskokemuspäällikkö Jenna Isokuortilta, jenna.isokuortti@aalto.fi.
 
Tutustu ACRE:n toimitiloihin
Lue lisää Jakamisella viisautta (JAVIST) -hankkeesta