Asiakastyytyväisyys Aalto-yliopiston kampuksen toimitiloihin pysyy korkealla – ACREn kokonaisarvosana nousi ja NPS vahvistui

ACRE ylläpitää, kehittää ja vuokraa Aalto-yliopiston toimisto-, liiketila- ja tuotantotiloja Espoon Otaniemessä, Helsingin Töölössä ja Kirkkonummen Metsähovissa.

Huhti-toukokuussa 2026 ACRE toteutti Aalto-yliopiston toimitilavuokralaisille puhelinhaastattelujen ja sähköpostikyselyn yhdistelmänä asiakastyytyväisyyskyselyn. Kyselyn tavoitteena oli selvittää vuokralaisten tyytyväisyyttä sekä toimitiloihin että ACREn toimintaan palveluntarjoajana. Vastausprosentti oli 35, ja vastaajajoukko heijastaa hyvin eri kohteiden vuokralaisjakaumaa.

ACREn kokonaisarvosana nousi ja NPS vahvistui

Tutkimus vahvistaa, että vuokralaisten kokemus Aalto-yliopiston kampuksen toimitiloista ja ACREsta palveluntarjoajana on edelleen vahvalla tasolla. Tutkimuksen NPS-luku (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi nousi edellisvuoden 44:stä tasolle 48, mikä kertoo vuokralaisten kasvaneesta halukkuudesta suositella ACREn toimitiloja. Kasvuyrityskeskus A Gridissä NPS on erityisen vahva (56). 

Avoimissa vastauksissa suosittelua perusteltiin muun muassa toimivalla ekosysteemillä, hyvällä hinta-laatusuhteella ja arjen sujuvuudella; esiin nostettiin myös yhteisön merkitys ja tilojen käytännöllisyys.

Myös kokonaisarvosanat kertovat myönteisestä kehityksestä: ACREn arvosana nousi viisinumeroisella asteikolla 4,2:een (2025: 4,0) ja kampusalueen arvosana pysyi vahvana 4,3:ssa. Vastaajat kiittivät erityisesti aulapalveluja, yhteistyön sujuvuutta, asiakaspalvelun laatua, henkilöstön tavoitettavuutta sekä turvallisuutta ja vartiointia. 

Tilat ja kampus keräsivät kiitosta

Aalto-yliopiston kampuksen toimitilojen koetaan sopivan yritystoimintaan erittäin hyvin, ja sijainti kampuksella tukee yritysten toimintaa. Valtaosa vastaajista aikoo uusia vuokrasopimuksensa myös seuraavalle kaudelle. Muiden kampustoimijoiden yhteistyöstä hyötyy noin joka toinen vastaaja. Osallistuminen kampuksen tapahtuma-, tutkimus- ja opetustoimintaan on yhä varsin maltillista, joskin opetustoimintaan osallistuminen on piristynyt viime vuodesta.

Kampusalueen palveluihin ollaan yleisesti tyytyväisiä. Julkinen liikenne ja liikenneyhteydet saivat erinomaiset arviot, ravintola- ja kahvilapalvelut sekä päivittäistavarapalvelut koettiin hyväksi. Liikuntapalveluissa nähtiin eniten kehityspotentiaalia. Avoimissa palautteissa toivottiin muun muassa lisää ruokailuvaihtoehtoja erityisesti ilta-aikaan, sujuvampaa opastusta rakennusten sisällä sekä pysäköintiin joustavuutta ja vieraspysäköinnin helpottamista.

Kestävyys on vahvasti läsnä vuokralaisten toiminnassa: 61 prosentilla vastaajista on organisaatiokohtaisia kestävän kehityksen tavoitteita. Osuus on hieman viime vuotta pienempi, mutta kertoo edelleen laajasta sitoutumisesta.

Kyselyvastausten pohjalta luodaan toimenpidesuunnitelmat

Palautteen perusteella ACRE suuntaa kehittämistä käytännönläheisiin teemoihin. Osa kyselyssä nousseista kehityskohteista on jo työn alla eri projekteissa. Uusia esiin nousseita palautteita käydään läpi ja toimenpiteitä näiden parantamiseen suunnitellaan tuleville kuukausille ja vuosille. 

Erityisesti fokuksessa tulevat olemaan digitaalisten palveluiden, kuten Extranetin, käyttäjäkokemuksen parantaminen sekä vuokralaisviestinnän ja ohjeistusten kehittäminen. A Gridissä yhteisöllisyyttä vahvistetaan kehittämällä verkostoitumista tukevia formaatteja ja parannetaan muun muassa opastusta.

ACRE:n Vuokraus- ja asiakaskokemuspäällikkö Jenna Isokuortti on tyytyväinen asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksiin:

”Kiitämme lämpimästi kaikkia vastaajia rakentavasta palautteesta. Se ohjaa työtämme ja auttaa kohdentamaan kehittämistä arkea eniten sujuvoittaviin asioihin. Jatkamme toimenpiteiden toteutusta yhdessä vuokralaisten ja palvelukumppaneiden kanssa ja kerromme etenemisestä ACREn kanavissa.”

Lisätietoja Aalto-yliopistokiinteistöjen asiakastyytyväisyyskyselystä voi tiedustella ACRE:n Vuokraus- ja asiakaskokemuspäällikkö Jenna Isokuortilta, jenna.isokuortti@aalto.fi.