1. Suunnittele koko käyttäjän prosessi lähtien siitä, mistä tieto palvelusta saadaan ja päättyen käyttäjän tavoitteen saavuttamiseen.
2. Tunnista ja suunnittele tarvittavat oheispalvelut esim. viestintä, ohjeet ja tuki.
3. Viesti käyttäjälle, miten ihminen littyy prosessiin, missä ja kuka hänen tietojansa käsittelee ja mitä tapahtuu digipalvelun ulkopuolella.
4. Kerro käyttäjälle, miten tietoturva on varmistettu ja miten hän voi itse toimia turvallisesti.

1. Varmista, että palvelu kannattaa järjestää digitaalisesti.
2. Varmista, että myös muu kuin digiasionti on mahdollista.

1. Varmista, ettei käyttäjä jää yksin virhetilanteessa tai ongelman ilmaantuessa.
2. Suunnittele digituen järjestäminen ja toteuttaminen.

1. Hyödynnä erilaisia käyttäjiä suunnittelun eri vaiheissa.
2. Haastattele ja havainnoi käyttäjiä, kerää palautetta palvelusta.
3. Selvitä palvelun tarve ja käyttötapa.
4. Tunnista käyttäjien odotukset palvelulle.

1. Tarjoa mahdollisuus tietojen saneluun.
2. Tarjoa mahdollisuus tietojen saamiseen kuuntelemalla.

1. Pidä kaikki olennainen tieto esillä.
2. Tarjoa käyttäjälle selkeitä ja ymmärrettäviä toimintavaihtoehtoja.
3. Anna palautetta toiminnan onnistumisesta ja etenemisestä.
4. Kerro, miten ihminen osallistuu palvelun tuottamiseen.
5. Tarjoa palvelusta harjoitteluversio.
6. Korosta, että linkki johtaa palvelun ulkopuolelle.
7. Kun käyttäjä rekisteröityy palveluun, lähetä hänelle vahvistus sähköpostiin tai puhelimeen.

1. Mahdollista toiminnan peruuttaminen ja palaaminen takaisin.
2. Mahdollista paluu etusivulle.
3. Kerro käyttäjälle virhetilanteesta ja sen korjaamisesta.
4. Tarjoa aina puhelinnumero, johon olla yhteydessä ongelmatilanteessa.

1. Tarjoa käyttäjälle mahdollisuus oikea-aikaiseen digitukeen palvelun aikana.
2. Hyödynnä erilaisia käyttöohje- ja tukikanavia (esim. tutoriaali, video).
3. Lisää tuki-toiminnallisuus palveluun näkyvälle paikalle.

1. Säilytä toistuva logiikka palvelun sisällä.

1. Sijoita etusivulle vain oleellisimmat 4-6 toimintoa.
2. Vältä käyttämästä suuria kuvia etusivulla.
3. Käytä aitoja valokuvia tekoälyn tuottamien kuvien sijaan.
4. Käytä otsikon sisältöön sopivia kuvakkeita.
5. Vältä käyttämästä samankaltaisia kuvakkeita eri toiminnoille.
6. Varmista tekstin luettavuus kaikille ja käytä riittävän suurta kirjasin kokoa.
7. Lisää mahdollisuus suurentaa tekstiä.
8. Käytä suurempaa värikontrastia.
9. Käytä kaikissa painikkeissa yhtenäistä tyyliä, mukaan lukien väri, korostus ja tausta.

1. Lisää etusivulle hakutoiminto.
2. Lisää etusivulle valikko.
3. Vältä pitkiä vierittämistä vaativia sivuja ja käytä liikkumista helpottavia painikkeita, kuten ”siirry ylös” ja ”siirry alas”.

1. Lisää kasvojentunnistukseen perustuva kirjautumisvaihtoehto. Jos mahdollista, käytä biometristä tunnistautumisvaihtoehtoa.

1. Suunnittele yksinkertainen käyttöliittymä [53].
2. Käytä suurta fonttikokoa [26,30,33,43,46,49,53] (esim. Helvetica [28]).
3. Tarjoa käyttäjille mahdollisuus suurentaa fonttia [26,34,37,44,54].
4. Käytä suurikokoisia painikkeita [28,43].
5. Käytä riittävän suurta kontrastia [28,33,37,53].
6. Käytä kirkkaita värejä [34,50].
7. Älä tarjoa liikaa tietoa yhdellä kertaa [28,38].
8. Käytä kuvia ja videoita, joissa esiintyy oikeita ikäihmisiä [28,29,31,40,49,51].
9. Älä käytä kuvia, joissa on perheitä. Ne voivat olla syrjiviä [38].
10. Käytä enemmän tekstiä ja vähemmän graafisia elementtejä, esimerkiksi kuvia tai animaatioita [39,42,53].

1. Käytä yksinkertaisia valikoita, joissa on selkeät kuvakkeet [34,37].
2. Käytä lineaarista rakennetta ja vähennä käyttäjän valinnanmahdollisuuksia vähentääksesi kognitiivista kuormitusta [26,40].
3. Tarjoa navigointiin “hyppää sivun alas”-toiminnallisuuksia ja yhden painamisen vaihtoehtoja [28,44].
4. Käytä opastusta navigoinnissa auttamiseen, esim. animoituja hahmoja tai avataria [29].
5. Käytä suuria painikkeita yhtenevästi koko näytöllä [37,40,53].

Yleisiä suosituksia saavutettavuuteen

1. Tue erilaisia tarpeita tarjoamalla monimuotoista sisältöä (videoiden, tekstin ja äänen muodossa) [30,43,47].
2. Mahdollista ääniohjaus ja käyttö ilman kosketusta [27,42].
3. Huomioi suunnittelussa erilaiset kognitiiviset kyvykkyydet [31].
4. Räätälöi palvelu käyttäjän iän ja tarpeiden mukaan sekä vältä “yksi koko sopii kaikille” -ratkaisuja [45].
5. Tarjoa kosketuskynät käyttäjille, joilla on vaikeuksia käyttää kosketusnäyttöä [49].

Tukea visuaaliseen saavutettavuuteen

1. Tarjoa ääniavustusta, muistutusääniä ja ääniohjausta [29,30].
2. Varmista yhteensopivuus ruudunlukijan kanssa [34,37].
3. Mahdollista zoomaustoiminto ja näytön suurennuslasin käyttö [33].
4. Käytä suurempia tekstiominaisuuksia tukeaksesi näköön liittyviä haasteita [28].

Tukea kuulon saavutettavuuteen

1. Tarjoa kirjoitetun tiedon lisäksi videomateriaaleja [31].

1. Anna käyttäjän itse valita näkyvissä olevat ominaisuudet ja sisällöt [26,29].
2. Mahdollista yksilölliset ajoitukset muistutuksiin [35].
3. Mahdollista yksilölliset muutokset käyttöliittymään (esim. fonttikoot) [26,34,37,44].
4. Tarjoa yksilöllisiä harjoitusohjelmia ja ohjeita käyttäjän fyysiset kyvyt huomioiden [30].
5. Suosittele aktiviteetteja ja sosiaalisia mahdollisuuksia käyttäjän kiinnostuksen kohteiden ja sijainnin perusteella (esim. sosiaaliset ryhmät ja motivaatio) [36,39].
6. Tee kulttuurillisesti sopivia ehdotuksia [39,53].

1. Edistääksesi sosiaalista ja tunnetason tukea, mahdollista verkostoituminen toisten käyttäjien kanssa (esim. anna käyttäjien luoda sosiaalisia tukiryhmiä Facebookin kaltaisiin käyttöliittymiin sekä mahdollista ystävien hakeminen eri kriteereillä, kuten nimellä, harrastuksilla tai terveydentilalla) [26].
2. Helpota sosaalista sitoutumista suosittelemalla vertaisryhmiä, joilla on samoja kiinnostuksen kohteita [36,51].
3. Tue ihmismäistä vuorovaikutusta keskustelupohjaisten järjestelmien (esim. Alexa) avulla ihmismäisten digitaalisten terveyspalveluiden ominaisuuksien lisäämiseksi [27,52].
4. Mahdollista käyttäjän omien tietojen jakaminen omaishoitajien ja terveydenhuollon ammattilaisten kanssa [32].
5. Sisällytä ponnahdusikkuna-muistutuksia tai kalenteritoimintoja sosiaalisia tapahtumia ja aktiviteetteja varten [32].

1. Tarjoa perehdytysopastus, jossa on monimuotoista sisältöä (esimerkiksi videoita, ääntä ja tekstiä) [32].
2. Tarjoa selkeät ohjeet harjoitusten tarkoituksesta ja hyödyistä [33].
3. Tarjoa kattavaa koulutusmateriaalia, jotka edistävät yleistä hyvinvointia [35,52].
4. Lähetä satunnaisesti koulutukseen liittyviä viestejä, joissa on vinkkejä itsestään huolehtimiseen, ruokavalioon, lääkitykseen sekä fyysiseen aktiivisuuteen [41].
5. Sisällytä videoita, joissa on havainnollistettu harjoituksia [35,49].
6. Varmista säädettävä oppimistahti [39].
7. Tarjoa tietoa ja sisältöä luotettavista lähteistä (esim. Maailman terveysjärjestö WHO) turvallisuuden ja uskottavuuden varmistamiseksi [30,41].

1. Mahdollista pääsy kaikilla yleisillä selaimilla [26,28].
2. Tee digitaalisesta terveyspalvelusta sopiva tietokoneelle, älypuhelimelle ja tabletille [25,27].
3. Vältä asennuksen tarvetta [27].

1. Sisällytä pelillisiä elementtejä, kuten pisteytystä, edistymisen seurantaa sekä ansiomerkkejä, jotka käyttäjä voi jakaa muille käyttäjille [52].
2. Lähetä päivittäin räätälöityjä motivoivia viestejä ja muistutuksia push-ilmoituksilla [41,45].
3. Mahdollista vuorovaikutus avatarien ja vertaiskäyttäjien kanssa oppimisprosessin aikana [39,50].
4. Salli tavoitteiden asettaminen ja edistymisen seuranta toimintoina [39,52].

1. Vältä salasanan ja käyttäjätunnuksen vaatimista, jos mahdollista [27].
2. Hätätilanteita varten SOS-toiminnallisuus on sisällytettävä [37].

1. Käytä yksinkertaista ja selkeää kieltä [27,45].
2. Mahdollista eri kielten valinta  [39,54].
3. Käytä selkeitä, tarkkoja kysymyksiä, joissa on ennalta määritellyt vastausvaihtoehdot [40].
4. Tarjoa helposti ymmärrettäviä selkeitä viestejä [29].
5. Räätälöi viestit käyttäjäkohtaisesti (esim. mainitsemalla käyttäjän oman tai ammattilaisen nimen) [27].
6. Käytä empaattisia viestejä negatiivisten lopputulosten välttämiseksi [27].

1. Varmista, että vakuutus korvaa kyseisen digitaalisen hoidon kustannukset [28].
2. Tarjoa käyttäjille maksutonta digitaalista hoitoa [27].