Kuluttajat haluavat hallita markkinointiviestejä
20.08.2012
Suurin osa kuluttajista ei pidä henkilökohtaisista markkinointiviesteistä. Varsinkin myyntipuhelut ja tekstiviestit ovat häiritseviä. Sen sijaan kuluttajat pitävät markkinoinnista sanomalehdessä, esitteessä tai internetin hakupalveluissa, koska tällöin viestejä pystyy itse hallitsemaan ja hyödyntämään.
Tulokset käyvät ilmi YTM Kari Elkelän Aalto-yliopiston kauppakorkeakouluun tekemästä väitöskirjasta. Väitöskirjassa selvitettiin, mistä tarjolla olevista markkinointiviestintäkanavista kuluttajat pitävät eniten, mitkä tekijät vaikuttavat kanavien mieluisuuteen ja miten preferenssit ovat viime vuosina muuttuneet.
Omat askareet keskeyttävä markkinointi ärsyttää
Tutkimuksen mukaan kuluttajille mieluisimpia ovat ne markkinointikanavat, joiden käyttöä he tuntevat itse hallitsevansa. Kuluttajat haluavat, että viestit voi vastaanottaa oman aikataulun mukaan tai tarvittaessa sivuuttaa kokonaan. Lisäksi kuluttajille on tärkeää, ettei markkinointi häiritse: viestejä ei saa tyrkyttää ärsyttävästi eivätkä ne saa keskeyttää muuta tärkeämpää tekemistä.
Kuluttajat haluavat myös käyttää kanavia, joihin he ovat tottuneet. Tästä syystä preferenssit muuttuvat suhteellisen hitaasti. Kuluttajat voivat suosia vanhaa tuttua ja kohtuudella toimivaa kanavaa vielä silloinkin, kun uusi kanava jo tuntuu paremmalta ja hyödyllisemmältä.
Digitaalinen markkinointi kasvattaa suosiotaan
Eri kuluttajat suosivat eri kanavia. Varsinkin perinteinen paperinen ja uusi digitaalinen markkinointi jakavat mielipiteitä. Vuonna 2006 ei vielä erottunut pelkästään digitaalista markkinointia suosivaa ryhmää. Neljä vuotta myöhemmin jo noin viidennes kuluttajista halusi vastaanottaa viestit pääasiassa digitaalisena. Silti paperiset viestit ovat yhä selvästi mieluisampia.
Osa kuluttajista haluaa pysyä markkinoijille täysin anonyymeinä. Toisena ääripäänä ovat kaikenlaiseen markkinointiin myönteisesti suhtautuvat, jotka antavat myös mielellään henkilötietonsa markkinoijien käyttöön.
Tutkimus tarjoaa syventävää tietoa kanavavalintoja tekeville yrityksille. Tulokset tekee merkittäviksi sosiaalisen median ja muiden uusien digitaalisten kanavien aiheuttama markkinoinnin murros, jossa kuluttajien kanavavalinnat entisestään korostuvat.
Väitöstilaisuus
YTM Kari Elkelän markkinoinnin aineeseen kuuluva väitöskirja Markkinointiviestinnän kanavapreferenssit kuluttajilla tarkastetaan Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulussa perjantaina 24.8.2012 kello 12 (päärakennus, juhlasali, Runeberginkatu 14−16).
Vastaväittäjänä toimii tutkimuspäällikkö, dosentti Anu Raijas (Kuluttajatutkimuskeskus) ja kustoksena professori Kristian Möller.
Tiedotusvälineiden edustajat voivat tiedustella ilmaiskappaleita Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun viestinnästä, viestinta-econ [at] aalto [dot] fi tai puh. 050 566 5673. Maksullisen väitöskirjan voi tilata sähköpostitse osoitteesta: toolo [at] ayy [dot] fi. Väitöskirja pdf-tiedostona. (epub.lib.aalto.fi)
Lisätietoja:
Kari Elkelä
kari.elkela [at] itella [dot] com
puh. 0400 406 822
Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu
