Digitaaliset palvelut helpottavat asioimista ja tehostavat myymälöiden toimintaa
01.08.2011
Aalto-yliopiston MIDE -tutkimusohjelman puitteissa toteutettavassa 4D-Space - Älykäs ja oppiva 4D julkinen tila -hankkeessa tutkitaan ja kehitetään uudenlaisia palveluita kaupan alan käyttöön.
Samalla etsitään mahdollisuuksia osallistaa asiakkaita palveluiden rakentamiseen. Digitaalisilla palveluilla on keskeinen rooli kaupan alan tulevissa innovaatioissa.
Hankkeessa kaupan alan innovaatioprosesseja tarkastellut projektitutkija Sanna Uotinen haastatteli 20 toimijaa vähittäiskaupan eri aloilta. Haastattelujen teemoina olivat kuluttamisen tulevaisuuden trendit, niihin liittyvät kaupan haasteet sekä vähittäiskaupan innovaatioiden kehittäminen ja käyttöönotto.
Kaupan alan toimijoiden näkemykset vahvistivat Uotisen havaintoa siitä, että eräs tulevaisuuden haaste on juuri uusien innovaatioiden löytämisessä, kehittämisessä ja käyttöönotossa.
− Kaupan alan uudenlaiset haasteet realisoituivat vähittäiskaupan arkipäivässä erityisesti viime vuosien taantumassa, jolloin kuluttajien tiukentunut harkinta näkyi myös ostopäätöksissä. Pitkäkestoisempi trendi puolestaan on havaittavissa kuluttajien tarpeiden erilaistumisessa ja kulutustottumuksien pirstaloitumisessa, Uotinen summaa.
Myös verkkokauppa on muuttanut kilpailutilannetta: yhä useampien ostaessa tuotteensa Internetistä muuttuu myös kuluttajan suhde myymäläasiointiin. Jotta asiakas saataisiin jatkossakin käymään myymälässä, liikkeiden on panostettava asioinnin vaivattomuuteen, mutta myös hyvään palveluun. Siksi kysyntä digitaalisille palveluille kaupan alalla kasvaa.
Ostopäätöstä helpottavat mobiilisovellukset tulevat ennemmin tai myöhemmin
Tutkimusta varten haastatellut kaupan alan toimijat toivoivat digitaalisista palveluista apua erityisesti ruuhka-aikoihin. Niiden toivottiin helpottavan sekä kattavamman kokonaispalvelun tarjoamista että asiakkaiden myymäläasiointia. Erilaisten mobiilipalveluinnovaatioiden nähtiin palvelevan monenlaisia asiakasryhmiä. Suoraan puhelimeen saatu tieto ostoskeskuksen kampanjatarjouksista avustaa sekä rationaalista että ajanvieteshoppailijaa. Kauppiaat enteilivätkin erilaisten asiakkaan ostopäätöstä ja liikkeen valintaa helpottavien mobiilisovellusten tulevan ennemmin tai myöhemmin joko kaupoilta itseltään tai ulkopuolisilta palveluntarjoajilta.
Digitaalisten palveluiden toivottiin tehostavan myös myymälän toimintaa. Liikkeisiin ja ostoskeskuksiin sijoitetuilla näyttöpäätteillä on mahdollista helpottaa asiakkaan liikkumista ja tarjota yksityiskohtaisempaa tietoa tuotteen alkuperästä, ainesosista tai valmistusketjun ekologisuudesta. Erilaisilla helppokäyttöisillä ohjelmistoilla on myös mahdollista parantaa palveluvalikoimaa. Esimerkiksi huonekalu- ja sisustusalalla ohjelmistosovellus voisi avustaa kodin sisustuksen suunnittelemisessa yhdessä asiakkaan kanssa.
Lisää 4D-Space -projektista voi lukea sen omalta Internet-sivulta mide.aalto.fi/4D-Space
Teksti: Elina Karvonen
Kuva: Petri Saarikko
